Türkiye’de Müşterisini En Çok Memnun Eden Otomobil Markası Belli Oldu

Sikayetvar.com’un düzenlediği “A.C.E Awards 2019” yarışması ile Türkiye’de Müşterisini En Çok Memnun Eden Otomobil Markası Belli Oldu.

 

 

Türkiye’de Müşterisini En Çok Memnun Eden Otomobil Markası Belli Oldu

 

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek yarışması  A.C.E  Awards (Achievement in Customer Excellence), 21 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası markaları ödüllendiriyor. Sikayetvar.com kullanıcılarına yapılan çeşitli anketlerden elde edilen veriler doğrultusunda oluşan “Müşteri Deneyim Endeksi”, “En İyi Müşteri Deneyimi Yaşatan Firmaları” belirliyor. Başarı skoru her firmanın şikayet oranı, memnuniyet oranı, teşekkür oranı ve müşterilerin markada kalma isteklerine bağlı olarak hesaplanıyor.

 

Otomotiv Sektöründe Birincilik Ödülünün Sahibi

 

Sikayetvar.com tarafından düzenlenen A.C.E Awards 2019 yarışmasında en yakın rakibinin 24 puan önüne geçerek 78 puan ile otomotiv sektöründe birincilik ödülünün sahibi Peugeot oldu. Son 1 yılda 399 şikayet alan Peugeot, bu şikayetlere verdiği yanıtlarla 270 teşekkür aldı ve 344 oy üzerinden yüzde 76 memnuniyet düzeyi elde etti. Peugeot bu rakamlara yüzde 89 cevaplama oranı ve 13 saatlik cevaplama hızı ile ulaştı. Son 3 yıldır aynı ödülü alan Peugeot Türkiye’nin, müşteri memnuniyetini müşteri sadakatinin temel belirleyicisi olarak gördüğünü belirten Peugeot Türkiye Genel Müdürü İbrahim Anaç; “Müşteri memnuniyetini tüm çalışmalarımızın merkezine koyarak şikayetleri etkin ve doğru yönetmeyi ve böylelikle marka imajını, müşteri sadakatini, tavsiye etme ve kalite algısını daha üst düzeylere çıkartmayı hedefliyoruz” dedi.

 

Sıfır Km Otomobil Alırken Bayide Yapmamanız Gereken 6 Şey yazısını da okuyabilirsiniz…

 

Sıfır Km Otomobil Alırken Bayide Yapmamanız Gereken 6 Şey

 

 

Sosyal Medyada Paylaşın:

Düşüncelerinizi bizimle paylaşır mısınız ?

REKLAM