Renault 20 Saniyede Çağrı Merkezine Gelen Çağrıları Yanıtlıyor

0

BEĞENDİM

0

REKLAM

Renault Diyalog ile  müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşımak isteyen Renault 20 Saniyede Çağrı Merkezine Gelen Çağrıları Yanıtlıyor.

REKLAM

REKLAM

REKLAM

Renault 20 Saniyede Çağrı Merkezine Gelen Çağrıları Yanıtlıyor

REKLAM

REKLAM

Renault, Türkiye’deki tüm müşterilerine daha hızlı ve kolay hizmet vermek amacıyla 5 milyon TL’lik yatırımla Renault Diyalog hizmetini başlattı.  Renault Diyalog; Diyalog Merkezi, Renault Yardım, Şikayet Yönetim Ekibi, Renault Arıyor&Dinliyor ve Sosyal Medya&Dijital Kanal birimlerinden oluşuyor. Diyalog İletişim Hattı; kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım, tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile hizmet veriyor. Renault Diyalog gelen çağrıların yüzde 90’ına ilk 20 saniyede yanıt verirken sistemde kayıtlı müşterisini herhangi bir doğrulamaya gerek kalmadan tanıyarak ismi ile hitap ediyor. Ayrıca Sestek yazılımı sayesinde müşterilerin duygu durumunu ses tonlarındaki titreşim ve desibel artışını göz önünde bulundurarak analiz ediliyor ve konuşma, metin haline getirilerek raporlama sürecine katkı sağlanıyor.

Renault Diyalog

Renault Diyalog’un müşterilerin ilk ulaştığı kanal olan İletişim Hattı, servisle randevu, teknik destek, satış kampanya, bilgi talebi ve test sürüşü hizmetlerini veriyor. İletişim Hattı’na 2018 yılında 200 binin üzerinde çağrı ulaştı. Sistemde kayıtlı müşterisini herhangi bir doğrulamaya gerek kalmadan tanıyarak ismi ile hitap eden Diyalog İletişim Hattı, gelen çağrıların yüzde 90’ına ilk 20 saniyede yanıt vererek 112 ve 155 gibi acil servis hatları ile aynı hızda hizmet sunuyor. Renault Yardım ise kaza, arıza gibi durumlarda teknisyen ve çekici hizmeti ile anlık müdahale sağlıyor. Renault Yardım ekibi, 2018 yılında yüzde 89 oranında yolda onarım kabiliyetine sahip. 2018 yılında 24 bin başvuru dosyasını yanıtlayan Şikayet Yönetim Ekibi, her 10 başvurudan 9’unda memnuniyet sağladı. “Renault Arıyor&Renault Dinliyor”, 2018 yılında 710 bin arama gerçekleştirirken yüzde 50 ulaşım oranına erişti. Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile dünya genelinde erişime açık her mecrada tarama yapan Renault Diyalog, uluslararası platformlarda da tarama yapabilme kapasitesine sahip.

4 bin 500 Saatin Üzerinde Ürün Eğitimi

Renault Diyalog’un gelişimini ve eğitimini destekleyen birim olan Diyalog Gelişim ekibi için 2018 yılında 4 bin 500 saatin üzerinde ürün eğitimi gerçekleştirildi. Yüzde 54’ü erkek, yüzde 44’ü ise kadın çalışandan oluşan ve yaş ortalaması 28 olan Renault Diyalog’ta çalışanların yüzde 95’i lisans, yüzde 5’i ise yüksek lisans mezunlarından oluşan oluşuyor. Renault Diyalog, 19’uncusu düzenlenen Avrupa’nın en eski ve en geniş katılımlı yarışması ECCCSA’da (Avrupa Çağrı Merkezi & Müşteri Hizmetleri) ‘’En İyi Çağrı Merkezi’’ dalında Bronz Madalya sahibi oldu.